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Quando gli assistenti sono in linea, si può avviare un SUPPORTO DAL VIVO. Si apre una seconda finestra e viene inviato una avviso agli assistenti. ATTENZIONE gli assistenti potrebbero essere impegnati in altre attività e non poter rispondere immediatamente, In caso di attesa troppo lunga si invita ad attivare un Ticket.

	Attiva un avviso lampeggiante all’arrivo di nuovi messaggi
	Attiva il contatore del tempo
	Attiva i suoni
	Copia il contenuto della chat
	Stampa il contenuto della chat
	Invia per email il contenuto della chat
	Attiva la condivisione del desktop per consentire all’assistente di intervenire sul pc. Per

CONDIVISIONE DEL DESKTOP

Cliccare sulla icona . Si avvia il download di un piccolo file di configurazione (171kb) Selezionare per due volte ESEGUI

ATTIVAZIONE DELLA SESSIONE

Nella finestra della chat viene visualizzato il codice della sessione, inserirlo per confermare la volontà di attivare una tele assistenza.

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Se le protezioni di rete non consentono di utilizzare questo sistema, l'assistente può attivare un canale alternativo

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